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通信販売Ｑ＆Ａ
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◇Ｑ＆Ａ項目◇

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■ アイテム検索・カタログ
Q. 検索の仕方がわからない！
A. 検索フォームに、作品名・サークル名・原作名などを入力して検索ボタンを押すと、全アイテムから検索を開始します。
Q. 通販カタログは無いんですか？
A. 通販カタログの発行はしておりません。
Q. 取り扱いがあるか知りたいんですけど？
A. HPをご参照ください。
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■ 在庫・品切れ・再入荷
Q. 品切れ品の再入荷は？
A. 同人ソフト・同人誌は個人出版物（自費出版）のため、発行部数もあまり多くありません。
SOLD OUT（品切れ）になった場合、サークル様へ再入荷のお願いをさせて頂いておりますが、必ずしも再入荷する訳ではありません。
Q. 取り寄せて欲しい
A. 取り寄せは出来ません。
Q. 入荷したら連絡して欲しい
A. お客様への新入荷／再入荷時の連絡などは行っておりません。
新入荷／再入荷があった場合、HPに掲載しますので、そちらをご覧ください。
Q. 在庫確認について
A. 在庫のお問い合わせは、お受けしていません。
Q. 入荷時期について
A. 同人作品は、入荷日や発売日が決まった物ではありません。
入荷が確定している物でも、印刷所や運送業者の都合で入荷日が変わる事があります。
また、サークル様の都合で入荷がキャンセルされることがあります。
Q. 在庫状況が知りたいんですけど？
A. 各作品の在庫状況は「予約受付中」「在庫あり」「在庫少」「残り僅か」「在庫切れ」になります。
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■ ご注文・内容変更・キャンセル
Q. どうやって注文すればいいの？
A. 検索フォームで検索して頂くか、ショッピングカートの左側にあるメニューから探したいカテゴリーをクリックして頂くことで、作品を探すことが出来ます。
欲しい物を「カゴへ」ボタンを押してショッピングカートに入れ、説明に従ってご注文ください。

電子メール・電話・ファックスでの注文は出来ません。
Q. 追加で商品を注文したい
A. いったん注文をお受けした後の、追加注文はできません。
注文前に十分にご確認ください。
Q. 時間指定・日付・曜日指定の変更は可能ですか？
A. 時間指定や、配達日・配達曜日等の指定は出来ませんのでご了承ください。
Q. 予約のキャンセル・注文のキャンセル
A. 商品発送前であれば、予約品のキャンセルは可能です。キャンセルしたい旨、弊社までお知らせください。
お届け後8日以内にお客様から申告があった場合、返品をお受け致します。
但し、お客様のご都合（注文する商品を間違えた等）によるご返品の場合は、弊社にご返送して頂く際の送料は、お客様のご負担となります。
Q. 複数のメールオーダーをまとめて欲しい
A. 申し訳ございませんが、お受けできません。
出来る限り一度にまとめてご注文ください。
Q. １タイトル何個まで注文できるの？
A. 基本は１タイトル１０個（セット）までとさせて頂いております。
タイトルによっては、個別に個数制限をかけている場合もございます。その際はそちらの数でお願い致します。
個数制限以上のご注文を頂いた場合は、制限数まで減らしてお送りする事になりますので、ご了承ください。
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■ 発送・送料・お支払い
Q. 何個買っても送料・代引き手数料は同じですか
A. 基本的に追加の料金の等はありません。
何個ご注文頂いてもお値段は変わりません。
Q. 発送の連絡（電話・FAX・メール）
A. ご注文の商品を発送しますと、お買い物時に登録して頂いたメールアドレスに、商品発送のお知らせをメールでお送りしています。
電話・携帯電話でのご連絡、FAXでの発送のお知らせは出来ませんので、ご注意ください。
Q. クレジットカードは使えないの？
A. ご注文時のクレジットカード決済は出来ませんが、佐川急便ｅコレクトをご利用頂くことで、商品到着時にクレジットカード・デビットカードでもお支払い可能です。
Q. 郵便局の「局留」、佐川急便・ヤマト運輸の「営業店止め」はできますか？
A. 郵便局の「局留」、佐川急便の「営業店止め」には対応していません。
お受け取り可能な住所をご連絡ください。
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■ トラブル関連
Q. 注文確認のメールが届かない
A. 注文確定後に注文確認のメール（自動返信）がお客様のメールアドレスに届く様になっていますが、アドレスの間違いやメールソフトエラーで届かないことがあります。
（プロバイダー側でスパムメールとしてブロックされるケースがあります。特に携帯電話のメールアドレスの場合に多いです）
その場合は、慌てずに当店までご確認ください。
間違えて二重注文されましても、取り消しが出来ませんので、ご注意ください。
Q. 届いたが誤送品・不足品があった！
A. ご注文されたものと違う商品が届いた場合、ご注文時の詳細メールの内容と共に不備の状況をお知らせください。
誤送の場合、正しい商品と共に送料着払いの宅配便の送り状をお送りしますので、誤送品をご返送ください。
ご注文品に不足があった場合、早急に追送をさせて頂きます。
不足商品を配送出来ない場合は、その分の代金を返金致します。
Q. 商品に汚れ・傷があった！
A. 配送に使いました箱などに破損がなく、商品のみに汚れ・破損などがあった場合は、受注番号と共に破損の状況をお知らせください。
配送時の箱自体にに破損が見られた場合、配送途中の事故と考えられますので、まず配達業者にお問い合わせください。
この場合、交換までにお時間を頂く場合がございます。

正常に動作しない、落丁・乱丁、パーツ不足や塗装不良などのサポート対応はしておりません。
各作品にありますサークル様のご連絡先、またはサークル様ホームページよりお問い合わせください。
ご連絡が取れなかった場合やご連絡先が記載されていなかった場合は、お問い合わせください。

商品の破損・汚れにつきましては、当店の判断基準で問題ないと判断した場合、お客様の交換のご要望にお応え出来ないケースもございますのでご了承ください。
Q. 商品が届かない！
A. 弊社通販部のお休みの日程によっては、お時間を頂く場合がございます。
また、ご注文の商品の中に予約受付の商品がある場合、予約品の発売後に一緒の発送となりますので、すぐには届きません。
他、登録して頂いたご住所に番地漏れや、団地・マンション・アパートの部屋番号が記入されていない場合があります。配達業者は番地や部屋番号が抜けていると配達できず、営業所に持ち帰ります。
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■ その他
Q. 確認メールが届かない！
A. 当通販のカートシステムは受注確認の詳細メールの自動返信システムを使用しています。
フォーム送信完了後、確認の詳細メールが返送されます。
もし、届かない場合は、お客様のメールアドレスの記入ミスなどが考えられます。
届かないからもう一度と再注文などは絶対に行わず、速やかに通常のメールでお問い合わせください。
仮にお客様の方で再注文をかけ、重複受注発送になってもそれに対するキャンセルは出来ません。
注文確認の画面で確定する際にメールアドレスの間違いはないか、良くご確認くださいます様お願いします。
また、スパムメール対策ソフトや、ご利用のプロバイダー側の設定で、確認メールが削除さてれしまう事があります。

もし、届かない場合には、メールにて注文が届いているかお問い合わせください。
お問い合わせの際には、お名前・住所・電話番号・注文商品をご記入ください。
（「届きません」などの文章のみで、本文に何も書いていない場合、お客様とご注文内容を特定できず、ご連絡できません）
Q. 注文が届いていますか？
A. ご注文頂くと、確認メールが自動返信されます。
確認メールが届けばご注文も確定しています。
もし、届かない場合は、メールにて注文が届いているかお問い合わせください。
お問い合わせの際には、お名前・住所・電話番号・注文商品をご記入ください。
（「届きません」などの文章のみで、本文に何も書いていない場合、お客様とご注文内容を特定できず、ご連絡できません）
Q. 間違って2回以上送信してしまった！
A. 当店では個々のご注文内容が、正しい注文か誤った注文か判断できません。
そのため、違ってご注文を行ってしまった場合は早急にメールにてその旨をご連絡ください。
特にご連絡がなければ別注文として処理致します。ご注意ください。
Q. どんな形で送られてくるの？
A. ご注文頂いた作品は、段ボール箱に梱包致します。伝票の方には、CD／DVD／書籍等と記入してお送りしています。
作品名等を伝票に記載することはありません。
外見だけでは通常のお荷物と区別がつかない状態で発送を行っています。
Q. 中古品の販売と買取はしていますか？
A. 当店では、中古品は取り扱っていません。
Q. 取り置きは出来ますか？
A. 当店で、予約を受け付けている作品のみ、予約が出来ます。
取り置きは行っていません。
Q. 通信販売ポイントって何？
A. 会員登録（任意）をして頂くと一回のお買い上げ毎に、一定のポイントが加算され、次回のご利用に際にポイントを使って買い物をして頂く事が可能です。
Q. 秋葉原店で受け取りたい
A. 通信販売で注文した商品を秋葉原店で受け取ることはできません。
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